Kundenzufriedenheitserhebung
Die Kundenzufriedenheit als ein Kernthema im Marketing kann in einem kontinuierlichen Monitoringprozess überwacht werden. Damit sichern Sie sich vor Überraschungen ab und haben permanent das Ohr am Kunden.Im Folgenden sehen Sie zwei Beispiele für kontinuierliche Kundenzufriedenheitserhebungen, durchgeführt mit dem MANAGEMENT MONITOR:
Kundenzufriedenheitsumfrage per E-Mail
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In definierten Zyklen erhalten Kunden eine E-Mail mit der Aufforderung zur Teilnahme an der Umfrage. Der Kunde kann mittels der in der E-Mail übermittelten Signatur ein Mal an der Kundenzufriedenheitumfrage teilnehmen. Durch die übersichtliche Auswertungsoberfläche des MANAGEMENT MONITORS können Sie die Entwicklung der Kundenzufriedenheit permanent analysieren. |
Kundenzufriedenheitsumfrage per Post / Beileger
Eine weitere Möglichkeit ist die Aufforderung zur Teilnahme an der Umfrage durch einen Beileger, der postalisch mit der Ware oder zu einem bestimmten Anlass versendet wird. Der Kunde kann sich z.B.über seine Auftragsnummer zur Umfrage anmelden.
N-te User-Methode
Natürlich kann der Kunde auch nach Besuch Ihrer Website über ein Pop-up zur Teilnahme aufgefordert werden.Ihr Vorteil: Die Kundenzufriedenheit wird in Ihrem Unternehmen zu einer wichtigen Kenngröße im monatlichen Reporting. Sie kann als wesentlicher Bestandteil in Ihrem firmeninternen Qualitätszirkel, in den Firmennewsletter oder in die Zielvereinbarung mit Serviceeinheiten aufgenommen werden.
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