Funktionsweise des WEBSCANNERS beim Social Media Monitoring
In einem ersten Schritt wird ein Set an Suchausdrücken festgelegt, die bei Erscheinen in einem Text einen Beitrag als relevant für Ihre Forschungsfrage qualifizieren. Die relevanten Internetquellen werden dann entweder von Webcrawlern automatisch gesucht und gespeichert oder von Ihnen selbst manuell zusammengestellt. Nach der Initialisierung kann über wiederholte Scan-Läufe die zeitgesteuerte Überwachung bestimmter Themengebiete oder Websites durchgeführt werden.Neben der zeitlichen Begrenzung des Betrachtungszeitraumes lassen sich die analysierten Beiträge archivieren und revisionssicher speichern, wodurch sie zum einen keinen Einfluss mehr auf neue Betrachtungen in der Zukunft haben und sich zum anderen die zeitlich abgegrenzten Projekte vor Veränderungen schützen lassen.
Sind die Inhalte geladen, müssen die gefundenen Quellen zunächst bezüglich ihrer Themenrelevanz und Aussagekraft bewertet werden. Dies kann bei der Themenrelevanz neben der manuellen Selektion durch eine Negativwortliste geschehen, die irrelevante Beiträge aussortiert.
Die relevanten Einträge werden in der nächsten Stufe einer Codierung unterzogen. Während der Analyse können einzelne Phrasen mit einem Score bewertet werden - wichtiger ist aber die parallele Entwicklung eines Kategoriensystems aus den User-Meinungen. Damit können Sie anschließend Aussagen zu Kategorien treffen, wie z.B. der Handhabung, der Produktverarbeitung, dem Preis oder dem Service. Die gewonnenen Einzelaussagen werden durch die Kategorienbildung verdichtet.
Auf Basis des Codeplans können Sie eine quantitative Auswertung über alle Beiträge in der Datenbank vornehmen. In übersichtlichen Graphiken erhalten Sie somit einen Gesamtüberblick des Meinungsbildes im Internet und können den Diskussionsprozess detailliert verfolgen. Die Übersichtlichkeit der Auswertungen verschafft schnell Klarheit und das integrierte Frühwarnsystem schützt vor Überraschungen.
